Retur- og reklamasjonspolicy
1) Angrerett (retur ved angret kjøp)
Hvis du handler som forbruker (privatperson) ved fjernsalg, har du normalt 60 dagers angrerett i henhold til distansavtalslagen. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen.
Slik bruker du angreretten:
-
Gi oss beskjed innen 60 dager via kontaktskjemaet.
-
Send tilbake varen uten unødig opphold, i henhold til instruksjonene vi gir.
Tilstand på retur:
-
For at vi skal kunne foreta en tilbakebetaling må produktet være i ubrutt emballasje og ubrukt.
2) Returfrakt ved angret kjøp
Vi tilbyr returetikett for at du skal kunne sende tilbake de varene dere ønsker å returnere. Denne returetiketten genereres unikt for ordren deres og er til for at vi skal kunne spore forsendelsen tilbake til oss.
Vi dekker kostnaden for returfrakten, men eventuell fraktkostnad som dere har betalt ved kjøpet kan komme til ikke å bli tilbakebetalt ved retur.
3) Tilbakebetaling ved retur/angrerett
Når du har angret kjøpet, tilbakebetaler vi innen 3 dager fra vi har fått tilbake varen, eller fra du kan vise at du har sendt den tilbake. Tilbakebetaling skjer normalt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet med henvisning til hvitvaskingsloven.
Hva tilbakebetales?
-
Ved angret kjøp skal du få tilbake det du har betalt for varene, og vi kan ikke gjøre fradrag for «administrasjonsgebyrer» eller lignende.
-
Har du betalt frakt for leveransen til deg, skal den normalt ikke tilbakebetales når du angrer deg.
4) Bytter
Vi håndterer bytter som:
-
Ny erstatningsordre + retur av den opprinnelige varen.
- Du får en returetikett for å sende tilbake den opprinnelige ordren. Vi vil også gi deg en bekreftelse på ditt nye ordrenummer.
5) Reklamasjon (feil på vare)
Hvis varen er feilaktig, har du i Sverige normalt reklamasjonsrett i 3 år fra du mottok varen. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; Konsumentverket angir at du bør klage innen 2 måneder fra oppdagelsen.
Slik reklamerer du:
Kontakt oss via skjemaet på nettsiden og oppgi årsaken.
Hva kan du kreve?
I første rekke har du rett til å få feilen rettet (reparasjon) eller få en erstatningsvare. Hvis feilen er vesentlig eller ikke kan løses innen rimelig tid, kan prisavslag eller heving (tilbakekjøp) bli aktuelt.
Frakt og kostnader ved reklamasjon:
Det skal ikke koste deg noe å få feilen rettet; vi dekker normalt nødvendige fraktkostnader ved godkjent reklamasjon.
6) Transportskader / feilleveranse
Hvis pakken er skadet ved levering: dokumenter det umiddelbart (foto) og kontakt oss så snart som mulig. Hvis du har fått feil vare: kontakt oss, så ordner vi det uten ekstra kostnad.
7) Tvisteløsning
Vi forsøker alltid å løse saker i dialog. Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du som forbruker i Sverige henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
8) Gyldighet og endringer
Vi kan oppdatere policyen. Den versjonen som gjaldt ved ditt kjøp gjelder for det kjøpet, med mindre lov krever noe annet.