Ofte stilte spørsmål & svar

Nedenfor har vi listet de vanligste spørsmålene vi pleier å få. Hvis du mangler svar på dine spørsmål kan du kontakte oss på kundeservice, så hjelper vi deg!

Ordre & bestilling

Har bestillingen min gått gjennom?

Svar: Når du har fullført bestillingen får du en ordrebekreftelse til den e-postadressen du oppga ved bestillingstidspunktet. Sjekk også søppelposten slik at den ikke har havnet der.

Kan jeg bestille varer til en pårørende?

Svar: Ja. Det er mulig å få varene sendt til en annen leveringsadresse enn din. Du betaler da med kort via Stripe.

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt en skadet vare?

Svar: Hvis du har mottatt en skadet vare i leveransen er det viktig at vi får vite dette så raskt som mulig etter levering. Kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg.

Hva gjør jeg hvis jeg mangler en eller flere varer i leveransen min?

Svar: Kontakt kundeservice eller bruk dette skjemaet, velg 'Reklamasjon' og angi hvilket produkt du savner.

Kan jeg avbryte eller endre bestillingen min i etterkant?

Svar: Du kan avbryte eller endre bestillingen din så lenge vi ikke har sendt den ennå. Vennligst kontakt kundeservice så hjelper vi til med å kontrollere status.

Jeg glemte å fylle inn rabattkoden min ved bestillingen. Hva gjør jeg?

Svar: Hvis du glemte å legge til koden kan du enkelt kontakte oss med hvilken rabattkode du ønsket å bruke. Hvis koden er gyldig kan vi hjelpe deg med å legge den til på ordren din i etterkant.

Rabattkoden min fungerer ikke?

Svar: Kontroller først at du har skrevet inn rabattkoden riktig og at koden fortsatt er gyldig. At rabattkoden ikke fungerer kan ellers skyldes at du har varer i handlekurven som ikke inngår i kampanjen. Observer at du ikke kan bruke en rabattkode på allerede nedsatte varer.

Kan jeg kombinere ulike rabatter og tilbud med hverandre?

Svar: Nei, det er ikke mulig å kombinere ulike rabatter med hverandre da det bare er mulig å registrere én kode per bestilling.​​​​​​

Hva menes med "bestillingsvare"?

Svar: Er produktet en bestillingsvare betyr det at vi ikke har produktet på lager. Disse produktene kan bestilles akkurat som vanlig, men har lengre leveringstid da de må bestilles fra leverandøren. Vi forsøker alltid å sende bestillingsvarer så fort som mulig, men avhengig av leverandør kan leveringstiden derfor variere.

Hvor kan jeg lese om Earstore.no kjøps- og leveringsvilkår?

Svar: Du kan lese våre kjøps- og leveringsvilkår her.

Hva menes med abonnement?

Svar: Hvis du automatisk vil få levering av et produkt kan du velge å starte et abonnement. Du velger om du vil ha levering hver måned, annenhver måned eller hvert kvartal. Produktet leveres umiddelbart og deretter samme dato hver periode til du velger å avslutte abonnementet. Du kan avslutte det når du vil ved å kontakte vår kundeservice senest virkedagen før ordinær leveringsdag. Prisen på produktet kan endres i løpet av abonnementsperioden. Les mer om abonnementer her.

Kan jeg som bedrift bestille hos Earstore.no?

Hos oss er både privatpersoner og bedrifter hjertelig velkommen! Ved bestilling av større volumer tilbyr vi også mengderabatt.
Kontakt oss på [email protected] med ønsket bestilling så kommer vi tilbake med et svar eller en offert innen 24 timer.

Kan vi i hørselsomsorgen bestille hos Earstore.no?

Absolutt, det går fint! Kontakt oss på [email protected] så kan vi registrere dere som en avtalekunde hos oss. Via mina sidor får dere rabatt på høreapparatbatterier. Gi oss beskjed hvis dere ønsker å bestille andre innkjøpte produkter eller øvrig sortiment.

Betaling & faktura

Hvilke gebyrer tilkommer når jeg handler hos dere?

Svar: Vi tilbyr fri frakt ved 499 kr til privatkunder og ingen skjulte gebyrer tilkommer. Ved betaling mot faktura tilkommer det alltid en fraktavgift på 39 kr.

Hvor er fakturaen min?

Svar: Ved kjøp mot faktura vil fakturaen din i forbindelse med levering bli sendt til den e-postadressen du oppga ved bestillingstidspunktet. Hvis du ikke får fakturaen til e-posten din, vennligst sjekk søppelposten. Hvis den mot formodning ikke finnes der, kontakt kundeservice.

Hvilke ulike betalingsmåter finnes det?

Svar: Vår leverandør av betalingsløsning er Stripe. Der kan du betale med kort eller Swish, og Stripe tilbyr flere betalingsmåter avhengig av hvilket land du handler fra.
Fakturaen sendes til den angitte mailadressen så fort forsendelsen har forlatt vårt lager. Observer at når kjøpet først har gått gjennom kan vi ikke endre betalingsmåte. Her finner du våre fullstendige betalingsvilkår.
Som privatperson kan du også betale mot faktura, men for dette tilkommer en fakturakostnad og kredittvurdering.

Som bedrift er det mulig å betale med faktura og e-faktura.

Er mva inkludert?

Svar: Mva er inkludert i alle priser og ingen ekstra avgifter tilkommer ved levering innen Sverige. Mva spesifiseres alltid i kassen samt på fakturaen og ordrebekreftelsen.

Frakt & levering

Hvor er pakken min?

Svar: Når bestillingen din er pakket og har forlatt vårt lager, får du en leveringsvarsling til din e-post med en lenke, slik at du kan spore pakken din. Bestilling som har lavere vekt og verdi sendes som varebrev og vil bli levert direkte i postkassen din. Leveringsmåten varebrev er ikke sporbar, og kollinummer vil ikke bli sendt. Har du valgt levering med Budbee, vil du få en lenke via sms direkte fra Budbee.

Hvor lang tid tar det før jeg får bestillingen min?

Svar: Hvis varene du har bestilt finnes på lager, sender vi dem innen 24 timer. Ved høytider og høy belastning kan leveringsforsinkelser forekomme.

Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?

Svar: Hvilke leveringsmåter som er tilgjengelige for deg avhenger av hvor du bor. Når du fyller inn ditt postnummer i kassen ser du hvilke alternativer du tilbys.
✔ Postnord - Levering innen 1-3 arbeidsdager, levering skjer i postkassen. Ved større pakker leveres pakken til et postombud der du henter den. Observer at Earstore.no ikke er ansvarlig for pakker som leveres i en postkasse.

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil vare i min leveranse?

Svar: Hvis du har mottatt en feil vare i leveransen din, kontakt kundeservice så hjelper vi deg videre.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Svar: Hvis du ikke henter ut pakken din og den kommer til oss i retur, blir du debitert 250 kr for vårt arbeid med håndtering av varene.

Kan jeg besøke Earstore?

Svar: Vi har ingen fysisk butikk, kun en nettbutikk.

Kan dere levere til andre land enn Sverige?

Svar: Ja. Ved levering utenfor Sverige tilkommer imidlertid fraktkostnader, og vi tar da kun imot kortbetalinger. Til å begynne med leverer vi kun til Danmark og Finland via nettsiden. Hvis du ønsker å bestille med levering til et annet land er du velkommen til å kontakte oss på kundeservice.

Hva skjer hvis jeg angrer meg og vil returnere produktet?

Svar: Earstore.no følger Angrerettloven, og du som kunde har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen og uten spesiell grunn. Dette forutsetter at produktet er i uendret tilstand (dvs. ubenyttet, ikke ødelagt eller skadet). Du som kunde betaler returfrakten ved bruk av angrerett og åpent kjøp i 14 dager. Her kan du lese alt du trenger å vite om gjeldende leverings- og kjøpsvilkår.

Retur & reklamasjon

Kan jeg returnere deler av bestillingen min?

Svar: Selvfølgelig går det fint! Merk at hvis du bestiller varer som inngår i et kombinasjonstilbud og ikke returnerer alle, blir du fakturert for den eller de varene du velger å beholde til ordinær pris.

Har jeg åpent kjøp på varer som jeg har kjøpt i outlet?

Svar: Ja, vi tilbyr 14 dagers åpent kjøp og full bytterett på alle våre varer som er kjøpt på nettsiden, inkludert varer som er kjøpt fra vår outlet.

Hvordan gjør jeg for å returnere eller bytte en vare?

Svar: Angrerettloven gir deg som kunde rett til uten spesiell grunn å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Du som kunde betaler returfrakten ved bruk av angrerett og åpent kjøp. Fyll ut webskjemaet og registrer returen/byttet ditt her og følg deretter instruksjonene. Fra at returen din har ankommet vårt lager reserverer vi oss en behandlingstid på opptil 14 arbeidsdager for å inspisere produktens tilstand og registrere at produktet er returnert. Så snart vi har mottatt varen og tilstanden er godkjent, betales pengene dine tilbake med samme betalingsmåte som ved kjøpet.

Kan jeg returnere hygieneprodukter?

Svar: Hygieneprodukter (in-ear hodetelefoner, hørselsvern, batterier, domer, voksfilter etc.) omfattes ikke av angreretten da de ikke kan selges igjen av helse- eller hygieniske årsaker. For disse varene gjelder angreretten kun dersom originalforpakningen/originalemballasjen er uåpnet.

Hvor raskt skjer tilbakebetaling ved godkjent retur?

Svar: Når vi har godkjent returen din betales pengene dine tilbake med samme betalingsmåte som ved kjøpet. Dette kan ta opptil 14 dager. Du vil få en mail fra oss når vi har behandlet returen din og påbegynt en tilbakebetaling. Har du betalt med kort/direktebetaling settes pengene inn på det kortet/kontoen du brukte ved kjøpet innen ca 2-3 bankdager. Hvis du har betalt mot faktura vil fakturaen din bli justert.

Hvor lenge har jeg rett til angrerett & åpent kjøp?

Svar: Du har 14 dagers angrerett/åpent kjøp når du handler hos oss. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar varen.

Hva gjelder ved en ikke-godkjent reklamasjon?

Du kan ha en plikt til å erstatte Earstore.no ved en ikke-godkjent reklamasjon, f.eks. erstatning for returfrakt eller andre administrative kostnader.

Sortiment

Kan jeg kontakte dere hvis det oppstår spørsmål om hvordan produktene fungerer?

Svar: Absolutt. Dere er velkommen til å kontakte oss på telefon, chatt eller e-post. Vi har autoriserte audionomer med lang erfaring med tilpasning av ulike produkter og hjelpemidler. Bruk gjerne chatten som dere finner nede i høyre hjørne for raske svar under kontortid.

Selger dere også høreapparater og individuelt tilpasset hørselsvern?

Svar: Ja, det gjør vi, via earstore klinikk - Sveriges første digitale høreklinikk. For mer informasjon, klikk her.

Hvilken kvalitet har produktene som selges på earstore?

Svar: Vi har valgt å arbeide med de beste leverandørene av produkter og hjelpemidler. Vi følger hele tiden markedet etter nye gode produkter. Vår ambisjon er svært gode produkter til svært gode priser.

Medlem

Hvem står bak earstore?

Svar: Earstore.no drives av selskapet AB Transistor Sweden som har vært en av pionerene innen hørsel og hørteknikk i Sverige. Du kan lese mer om vårt arbeid her, Om oss. Du er velkommen til å ta kontakt med oss både som privatperson og profesjonell. Vi leverer hørteknikk og hørselsvern til både privatpersoner, hørselsvård, bedrifter og offentlig sektor.

Hvordan bestiller jeg et nytt passord

Svar: Hvis du aldri har bestilt på vår nye side dvs din siste innlogging var før 2018-05-28 så kan du velge å opprette en ny konto ved å krysse av i ruten Skapa inloggningskonto når du gjennomfører bestillingen. Da opprettes en ny konto og et passord sendes til din epostadresse. Har du du derimot opprettet kontoen din etter 2018-05-28 så bestiller du et nytt passord gjennom å klikke på Logga In oppe i høyre hjørne. Da åpnes en innloggingsside. Nederst Epostadress og passord finnes en lenke som heter Jag har glömt mitt lösenord eller så klikker du på denne lenken direkte: Jag har glömt mitt lösenord Der kan du fylle i din epostadress og klikke på Begär nytt lösenord. Da sendes en epostmelding til deg med et nytt temporært passord som du deretter selv kan bytte til noe enklere når du har logget inn.

Mine gamle innloggingsopplysninger fungerer ikke?

Svar: Du trenger ikke dine gamle innloggingsopplysninger, men hvis du vil ha en konto hos oss klikker du i ruten "Skapa inloggningskonto" når du kommer til kassen så sendes et nytt temporært passord som du deretter selv kan endre. Du behøver dog ikke å logge inn for å handle, men kan handle som gjest. Fordelen med å opprette en konto er at du kan se dine ordrer, endre dine adressopplysninger og i fremtiden kommer det flere og flere funksjoner for hva du kan gjøre

Hvordan behandler Earstore.no mine personopplysninger?

Svar: Det er viktig for oss at du føler deg trygg med at vi håndterer din personlige informasjon med største omsorg og i enlighet med GDPR, så at vi kan gi deg en positiv og relevant opplevelse for de tjenester og fordeler vi tilbyr. Les gjerne vår integritetspolicy der vi mer utførlig beskriver hvordan vi behandler (t.ex. sparar) og beskytter dine personopplysninger samt hvilke rettigheter du har og hvordan du utøver disse. Du finner vår integritetspolicy på denne siden.

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet?

Svar: Hvis du vil melde deg av våre mailutsendelser gjør du det gjennom å klikke på avmeldingslenken som finnes nederst i nyhetsbrevet.

Rådgivning

Hvordan vet jeg hvilke batterier jeg skal ha til høreapparatet mitt?

Svar: Ulike batterier har ulike fargekoder. Størrelse 10 har fargekode gul, størrelse 13 har fargekode oransje, størrelse 312 har fargekode brun og størrelse 675 har fargekode blå. En komplett guide til hvilken størrelse som motsvarer hvilken blant ulike merker finner du her Earstore.no/info/horapparatsbatterier/

Hva er forskjellen mellom høreapparatsbatteriene, earstore og Rayovac EXTRA?

Svar: Våre egne earstore høreapparatbatterier har en litt lavere ytelse sammenlignet med Rayovac EXTRA. For deg som ikke har sterke høreapparater eller streamer lyd via f.eks. TV og mobil anbefales disse da forskjellen ikke blir særlig merkbar. For deg som kobler høreapparatene til ulike hjelpemidler f.eks. TV, kan våre egne batterier ha en kortere levetid sammenlignet med Rayovac EXTRA.

Hvordan skal jeg oppbevare batteriene mine?

Svar: Batteriene er av typen Zinklufts batterier og bør oppbevares i romtemperatur. Unngå solskinn og fuktige miljøer.
Klisterlappen på baksiden av batteriene skal ikke tas bort før enn akkurat før de skal brukes, da borttagandet aktiverer batteriet. Om klisterlappen vel er borttagen går det ikke å sette dit klisterlappen igjen for å stoppe forbrukningen. Oavsett om høreapparatet används eller inte så drar batteriet en liten mängd ström. Ta ikke ur batteriene ur sin förpackning innan de skal användas. Förpackningen skyddar batteriene så at de ikke oavsiktligt aktiveras. De får inte förvaras lösa tillsammans, da de kan aktiveras og batteriene förbrukas utan at användas.

Hvordan vet jeg hvilken høreapparat jeg har?

Svar: På ditt høreapparat kan det stå fabrikat, men det kan være svårt veta exakt vilken modellbeteckning den har. Då kan bruksanvisning eller annan dokumentation från din audionom hjälpa dig at se vad høreapparatet heter og därmed hitta rätt tillbehör. Om ingen sådan dokumentation finns får du gärna ta en bild på ditt høreapparat og skicka den til oss via vår chattnere i høyre hörnet eller skicka epost med den til oss. Vi kan då försöka hjälpa dig at identifiera ditt høreapparat. En annan utväg är at kontakta din audionom og be at få information om vilken høreapparatmodell du har.

Vad är T- och MT-läge i en høreapparat?

Svar: Det är en funktion i høreapparatet som gör at man kan ta emot ljud från produkter med hörslinga så man uppfattar ljud mer tydligt - exempelvis tal från TVn. Med denna funktion kan man också få tydligare ljud så man hör bättre i lokaler som är utrustade med hörslinga - exempelvis föreläsningssal, teater, bio m.m.

Hur aktiverar jag T- och/eller MT-läget i mina høreapparater?

Svar: Om det finns en programknapp på høreapparaterna så trycker man till den og man går då för varje tryck mellan de olika programmen. Olika høreapparater har olika många program og de brukar indikeras med olika typer av ljudsignaler i høreapparatet. Har man en slingmottagare på sig eller befinner sig i ett rum med fungerande hörslinga så kan man trycka på programknappen tills man hör ljudet från hörslingan - det hörs genom at man plötsligt upplever ett "direktljud" som låter tydligare.

Hur vet jag vilken dome jag ska?

Svar: Olika domer har olika syften og akustiska funktioner, som väljs utifrån vilken typ av hörselnedsättning man har. Om du är osäker på vilken dome du ska ha rekommenderar vi dig at ta kontakt med din audionom.
Du får gärna kontakta oss via vår kundservice så försöker vi hjälpa dig at lista ut vilken dome som passar ditt høreapparat. Vi har alla domer till alla høreapparatsmärken, du hittar dem via vår tillbehörsguide her.

Jeg opplever at det er svårt at höra i vissa situationer - vad ska jag göra?

Svar: Du kan antingen börja med med at göra vårt frågebaserade hörseltest og få tips om olika typer av lösningar på detta problem. Du kan också snabbt komma i kontakt med en audionom hos oss og få inledande rådgivning om vilka möjligheter som finns.

Jeg har høreapparater, men upplever ändå at det är svårt at höra i vissa situationer - vad ska jag göra?

Svar: Det finns hörselprodukter som kompletterar høreapparater og gör at du hör bättre i exempelvis möten med flera personer. Du kan också hitta inspiration i vår hörselguide.
För arbetet finns det möjligheter at få hörselprodukter bekostade av antingen Försäkringskassan eller Arbetsförmedlingen. Vi hjälper dig gärna og låter dig testa vad som passar dig bäst. Les mer her.

Jeg har tinnitus - vad kan jag göra åt detta?

Svar: Tinnitus kan vara tecken på en begynnende hörselnedsättning. Her kan du läsa mer og få tips om hur du kan lindra din tinnitus.

Jeg har en anhörig som har svårt at höra - bland annat TVn og när vi pratar. Finns det några bra lösningar?

Svar: Absolutt! TV og samtal är väldigt vanligt at man upplever svårigheter at höra. För TV:n rekommenderar vi TV-hjelpemidler og för samtal så finns samtalsforsterkere. Under dagtid så kan du chatta med oss för at få hjälp direkt at hitta rätt produkt. Det går även bra at kontakta oss för at få en kostnadsfri rådgivning av någon av våra audionomer, kontakta oss her.

Sist oppdatert: 2023-09-20